POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y RETRACTO – Véelo Ve

CAMBIO DE PRODUCTO

Si deseas cambiar alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.veelove.com.co, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del paquete, envía un correo electrónico a Veelo.ve.huver@gmail.com o comunícate a través de nuestra línea de atención al cliente en WhatsApp al 313 650 6320, proporcionando la siguiente información:

Motivo del cambio

Nombre completo

Cédula

Número de pedido

Fecha del pedido

Número de contacto

Producto

Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Véelo Ve.

Importante:

Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio serán cubiertos por el cliente.

El producto no debe haber sido usado, modificado ni alterado; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Solo se permite un cambio de producto por compra.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos pueden ser remanufacturados o discontinuados; por lo tanto, la garantía legal no será exigible.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

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ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, dispones de cinco (5) días calendario desde la entrega para informar del error y solicitar el cambio.

Escríbenos a Veelo.ve.huver@gmail.com dentro del horario de atención indicado.
Una vez recibido el correo, analizaremos el caso y, si se confirma que fue un error de Véelo Ve, asumiremos los costos de recogida del producto y envío del nuevo.

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DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

Derecho de retracto: Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

Al ejercer el retracto:

Se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado.

El consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán cubiertos por el consumidor.

Excepciones al retracto:

Servicios iniciados con consentimiento del consumidor.

Bienes sujetos a fluctuaciones del mercado financiero.

Bienes personalizados o confeccionados a medida.

Bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse.

Servicios de apuestas y loterías.

Bienes perecederos.

Bienes de uso personal.

Procedimiento para ejercer el retracto en Véelo Ve:

Envía un correo a Veelo.ve.huver@gmail.com con el asunto “Retracto”, incluyendo los datos de compra y una declaración de que el producto está en las mismas condiciones.

La solicitud debe ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

Devuelve el producto inmediatamente en las mismas condiciones: nuevo, sin daños ni deterioro, con etiquetas y empaques originales.

Si el producto no está en su empaque original, Véelo Ve no lo recibirá ni aceptará.

Los costos de transporte y demás gastos serán cubiertos por el cliente.

Reembolso:

Si el pago fue con tarjeta de crédito, el reembolso se hará por Mercado Pago.

Si fue con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se reembolsará por transferencia bancaria a la cuenta de ahorros indicada.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Véelo Ve reciba los productos devueltos y confirme que se encuentran en condiciones aptas.

 No aplica para artículos vendidos en el exterior.